週3時間の工数を削減！お客様の生の声をもとに商品・店舗改善へ

PC入力や報告書作成の手間をなくし、ツールなしでは不可能な量のお客様の声を鮮度高く集約できるようになりました。現場のリアルなニーズがそのまま本部に届くため、お客様が本当に求めている売り場づくりや商品改善へスピーディーに反映できています。

店長負担の軽減。明確な指針でスタッフの接客教育にも活用

情報収集が「店長にしかできない仕事」から全員ができる仕組みに変わり、店長の業務負担が大きく減りました。また、集まった声をもとに具体的なフィードバックができるため、新人教育や新店立ち上げ時の接客指針としても役立っています。

お客様の声を「線や面」で捉え、個人の主観から客観的な分析が可能に

これまでは客観的な数値がなく、担当者の主観が入りがちな日報の分析に多くの時間を費やしていました。導入後は、購買・非購買の違いや客層のニーズを多面的に収集できるようになり、点の発言を「線や面」で俯瞰することで、質の良い商品提案に繋がっています。