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お買物について

当サイトでのお買い物には、会員登録(無料)が必要です。ログインしてからお買い物をお楽しみください。
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会員特典はこちらを参照下さい。

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商品(アイテム)について

サイズについて

当サイトでは、商品の各サイズの実物を採寸しております。
採寸方法及び掲示場所については、下記の通りです。

≪掲示場所≫
・PC ・・・商品ページ内_アイテム情報
・スマートフォン・・・商品ページ内_サイズ
・アプリ ・・・商品ページ内_サイズ

≪採寸について≫
・商品の計測はcm単位です。
・衣類は全て平台に平置きし外寸を測定しています。
・同商品でも、生産の過程で1〜2cmの個体差が生じる場合があります。

≪採寸箇所について≫
・タックやプリーツ等の伸縮する部位は伸ばさない状態で計測しています。
・裾の長さが計測位置により異なるものは、最長の長さを「総丈」とします。
・形状により、サイズガイドに記載のない箇所の計測を行う場合がございます。

カラーについて

商品の画像は、できるだけ実物に近いカラーをスタジオにて撮影しております。
同じカラー名でもアイテムにより色味が異なります。
※お客様のモニター環境によって、実物との誤差が生じます。予めご了承ください。

商品アイコンについて

商品についているアイコンは、以下の状態を表します。

アイコン 状態
新商品 販売開始から2週間以内の商品
再入荷 再入荷から2週間以内の商品
売り切れ 在庫切れの商品
ポイントUP ポイント還元率が通常よりも高くなっている商品
プライスダウン 値下げ商品
雑誌掲載 雑誌に掲載されている商品
先行予約 先行予約受付中の商品

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
販売店印の欄は空欄となりますが、お買い上げ明細書が販売元・購入日の証明となりますので、
保証書とともにお買い上げ明細書も大切に保管していただきますようお願いいたします。
※「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、購入者様よりお問合せフォームまでご連絡をお願いします。ご返送方法、対応期間等をご案内いたします。
(商品状態により、修理不可の場合や有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。)

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先行予約アイテムについて

未入荷のアイテムの先行予約となりますので、ご予約をいただいてから、商品入荷、商品発送までにお時間をいただきます。

ご注文の流れ

①予約期間内に、先行予約アイテムを予約して下さい。

(商品入荷)

②商品入荷後、「先行予約アイテム商品入荷のお知らせ」メールが届きます。
メール、またはマイページの注文履歴画面から、支払方法と配送希望日時を変更・確定して下さい。
※支払方法変更可能期間においてのみ、他支払い方法への変更が可能です。
※支払方法を変更されない場合は、代引きにて配送致します。

(商品発送)

③「商品発送のお知らせ」メールが届きます。

④商品が届きます。

ご注意

・ご予約時は代金引換のみとなります。
予約後、支払方法変更可能期間内に他支払い方法への変更が可能です。
・お買い物ポイント、クーポンはご利用いただけません。
・通常アイテムと同時にカートに入れることはできません。
・先行予約アイテムは、一度に1点のみご予約いただけます。
・ご予約確定後の内容変更はできません。
・ご予約時は配送日時はご指定いただけません。
予約後、支払方法変更可能期間内において配送日時のご指定、配送先の変更が可能となります。
・生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
・商品の画像はサンプル撮影となりますので、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。予めご了承下さい。

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価格について

商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。
また、商品の価格は予告なく変更されますので予めご了承ください。

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在庫表示について

WEB STORE上の在庫のほか、店舗の在庫を検索することが可能です。
店舗の在庫は「○」在庫あり、「△」残りわずかと表示され、在庫がない店舗は表示されません。
前日の在庫データを反映している為「○」、「△」の表示でも既に売り切れの場合もございますので、詳細は各店舗にお問い合わせ下さい。
なお、店舗からの通信販売は承っておりません。

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ショッピングカートについて

ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから60分です。
カートへの商品の追加・削除が行われた場合は、カート内のすべての商品の有効期限がリセットされ、その後60分間有効となります。
上記操作がないまま60分を過ぎると、カート内すべての商品の在庫確保が解除されますのでご注意ください。
同一のアイテムでカラー、サイズが同じ商品の購入は最大6点までとさせていただいております。
先行予約アイテムは、1点までしかカートに入れられません。
また、他の商品と同時にカートに入れることはできません。

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支払方法について

お支払方法は、下記よりお選びいただけます。

クレジットカード

クレジットカードでのお支払いが可能です。ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願い致します。

ご利用可能カード

JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS

ご利用回数

ご利用回数は1,2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回払い、リボ払い、ボーナス一回払いとなっております。
※1 DINERSは1回払いのみとなります。
※2 AMEXはリボ払いは取り扱っておりませんのでご注意ください。
※3 VISA、MASTERのボーナス一回払いは、国内発行カードのみ選択が可能となります。 海外発行のVISA、MASTERではボーナス一括払いは取り扱っておりませんのでご注意ください。
※4 ボーナス支払可能期間は、以下となります。
JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS共通

8月:12/16〜6/15、1月:7/16〜11/15
※決済日は、弊社物流センターからの商品発送日となっております。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジット決済手数料

手数料無料
※分割手数料は、お客様ご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード会社様にお問い合わせください。

3Dセキュアについて

クレジット決済ご利用の際により安全にお買い物いただくため、お客様の本人認証を行う「3Dセキュア」を導入しております。
3Dセキュアは、カード番号・有効期限のほかに、専用のパスワードを入力することで、第三者による不正利用を防ぐサービスです。
ご利用には、事前に各クレジットカード会社のウェブサイトからご登録(無料)いただき、パスワードを取得していただく必要があります。
登録されている場合にのみ、自動的に3Dセキュア(本人認証サービス)画面が表示されますので、パスワードを入力してお手続きください。

カード情報の保持

クレジットカード払いをご利用いただく際に「カードを登録しておく」にチェックを入れていただきますと、クレジットカード情報(カード番号・有効期限)が保存され、次回の入力が不要になります。
ご登録カード情報を削除する場合は、マイページ内、「お客様情報の修正」にございます「クレジットカード情報」より削除していただけます。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、
商品と引き換えに直接配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。

※現金、デビットカード、クレジットカード、電子マネー(nanako、Edy、WAON)がご利用いただけます。

代引決済手数料

別途代引手数料を一律324円(税込)いただいております。予めご了承ください。

コンビニ後払い

ご注文商品と一緒にお届けする振込用紙(払込取扱票)をコンビニ・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にお持ちいただき、1回払いでお支払いいただく方法です。
お買上明細書記載の、「お支払期限日」までにお支払いください。

後払い手数料

別途手数料を一律194円(税込)いただいております。予めご了承ください。

お取扱いコンビニエンスストア

ファミリーマート・セブンイレブン・ミニストップ・サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ローソン・セイコーマート・ポプラ・スリーエフ・コミュニティストア・ココストア

※コンビニ後払い(GMO後払い)についての詳細はこちらをご確認ください。
※請求書、お支払いについてのお問い合わせは上記リンク内、「よくあるご質問」、「お問い合わせページ」をご利用下さい。

ご注意

・商品と請求書の別送は承っておりません。商品と同梱させていただきますのでご了承下さい。
・コンビニ後払いを選択した場合、ギフトラッピングサービスはご利用いただけませんのでご注意ください。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・コンビニ後払いのご利用上限額は、54,000円(税込)です。他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。
・お買上明細書記載の、「お支払期限日」までにお支払いください。 期限までにお支払いが確認できない場合、サービスのご利用をお断りする場合がございます。
・コンビニ後払いご利用に際して、所定の審査がございます。審査結果によっては、サービスのご利用をお断りすることがございます。
※与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
・コンビニ後払い(GMO後払い)はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・注文者情報と配送先住所が異なる場合は、後払いをご利用いただけません。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

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ギフト対応について

商品のラッピングサービスを行っております。
お買上げの商品を、プライスタグを取り外し、ラッピングした状態でご指定の配送先にお届けするサービスです。
ご利用の際は、ご注文フロー内「ギフトラッピングご希望の場合はこちらから」ボタンから、選択いただけます。

ラッピング料金

・ラッピング袋・・・¥108(税込)
・ギフトボックス・・・¥432(税込)
※料金は変更になる場合がございます。

ご注意

・「ギフトラッピング可」のアイコンが表示されている商品のみ、ギフトラッピングがご利用いただけます。
・1点でも、ラッピング不可の商品がカートに入っている場合は、ラッピングサービスはご利用いただけません。
・お支払い方法で、コンビニ後払いは選択いただけません。
・1度にご注文された商品すべてをおまとめしてのラッピングとなります。個別包装のご指定や、複数のお届け先への配送は承っておりませんので、予めご了承下さい。ご希望の場合は、大変お手数ですが、注文を複数回行っていただきますようお願い致します。
・お買い上げ明細書の注文者様への別送は承っておりません。金額表示を消した状態で、お届け先の住所へ商品と同梱させていただきます。
・ラッピング資材の大きさはお選びいただけません。当方にて、商品の大きさに合わせて適切なサイズを選択させていただきます。また、ご注文商品の点数が多くひとつのラッピングに入りきらない場合、複数に分けての包装とさせていただく場合がございます。
・セール期間、繁忙期につきましては、予告なくサービスを停止させていただく場合がございます。

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新しい洗濯絵表示について

家庭用品品質表示法に基づく繊維製品品質表示規定が改正され、2016年12月1日から洗濯絵表示が変更されます。
新しい洗濯絵表示一覧は、こちらを参照下さい。

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ご注文について

商品配送について

通常配送

ご自宅への配送のほか、勤務先、友人宅などご指定の住所への配送も可能です。

送料は、全国一律¥540(税込)です。
4,000円(税込)以上お買上で、送料無料となります。

[購入合計金額 4,000円(税込)未満の場合]
全国一律 ¥540(税込)

[購入合計金額 4,000円(税込)以上の場合]
送料無料

※キャンペーン開催中は、お買い上げ金額に関わらず、送料無料となる場合がございます。

配送予定日

配送日時指定が無い場合は、配送地域によって異なりますが、ご注文後から約2〜4日程度でのお届けとなります。
また、注文日から10日後までの配送日の指定が可能となっております。
※セール期間中につきましては、通常期より多めに日数をいただく場合がございます。
※交通状況や天候、地域により通常よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
※沖縄県、及び離島への配送において、一部商品によっては航空搭載が出来ず、船便での配送となることがございます。その際、ご指定日より約3〜5日程度お日にちをいただくことがございます。
※配送状況については、発送完了メール記載のURLから確認いただけます。

配送日時指定

ご注文時に、購入画面より配送日時指定が可能です。 ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

1.希望しない
2.午前中
3.14時〜16時
4.16時〜18時
5.18時〜20時
6.19時〜21時

※一部地域では、時間をご指定できない場合がございます。ご了承ください。

配送会社について

ご注文いただきました商品はヤマト運輸またはゆうパック(日本郵便)に配送を委託しております。
配送会社はお選びいただけません。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:8:00〜21:00
※携帯電話の場合:0570-200-000
(通話料金はお客様ご負担となります)


日本郵便株式会社
お客様サービス相談センター
フリーダイヤル:0120-23-2886
営業時間:平日8:00〜22:00
土・日・休日9:00〜22:00
※携帯電話の場合:0570-046-666
(通話料金はお客様ご負担となります)


配送状況の確認

商品配送状況は、以下よりご確認いただくことが可能です。
[ヤマト運輸] 荷物お問い合わせシステム:詳しくはこちら
[ゆうパック(日本郵便)] 荷物お問い合わせシステム:詳しくはこちら

確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のお知らせ」メール記載の『お問い合わせ番号』をご用意ください。
『お問い合わせ番号』は「マイページ」のご注文履歴からも確認いただけます。

配送保管期間切れについて

ご不在の場合は配送会社配達員が不在通知を残していきます。必ず通知記載のお預かり期間内にお受取ください。
お預かり期間内にご連絡いただけない場合、また住所不明の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。なお、再配送は承っておりませんのでご注意ください。

住所録の登録

ご自宅以外の配送先を複数件登録する事が可能となっております。
「マイページ」の住所録設定にてご登録いただくと、注文時に呼び出すことができ便利です。是非ご利用ください。

高額のご注文について

注文金額が高額の場合、ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。
その場合、ご指定の日時にお届けできない場合がございますので予めご了承くださいませ。

受取辞退、長期不在での返品について

商品発送後、お客様都合による受取辞退、長期不在による返品後の再発送は承っておりません。
またお客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文をお断りする場合もございますので
商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

まとめ配送について

複数のご注文のまとめ配送は承っておりません。

海外への配送について

お届けは日本国内に限らせていただいておりますが、「転送コム」や「BuySmart」をご利用いただくと、日本国外からも商品をお求めいただけます。ただし、海外からの返品・交換の受付は行っておりませんので予めご了承ください。

転送コム

「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。
その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
詳細は下記ページをご参照ください。
http://www.tenso.com/guide/shop/shop.html?ad_code1=point

BuySmart

「BuySmart」をご利用いただくと、BuySmartが購入を代行し、海外へ商品をお届けいたします。
クレジットカード、Paypal、Alipay、銀聯など世界の主要な決済方法に対応しています。
ご利用可能な地域からのアクセス時に、商品詳細ページに表示される「BuySmart」ボタンから購入が可能です。

サービスの詳細と、購入代行についてのお問い合わせは以下のページからBuySmartへお問合せください。
メールおよびチャットにて、日本語、英語、簡体字、繁体字、韓国語でお問合せいただけます。
詳細は下記ページをご参照ください。
https://www.buysmartjapan.com/index.php/ja-jp/

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注文履歴について

過去の注文履歴については、「マイページ」にて確認いただけます。
ご注文完了メール、配送完了メールが受信できなかった場合も、マイページ内、「注文履歴」よりご確認いただけます。
また、注文履歴からカスタマーレビューの投稿が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

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ご注文のお断りについて

以下の場合には、ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
1.購入の意思なく返品を繰り返し行った場合(社会通念上、弊社に非が認められない場合に限る)。
2.前回のご注文商品をお受取いただけなかった(受取辞退などの行為を行った)場合。
3.商品の送り先などに不審な点がある場合。
4.与信審査が通らなかった場合。
5.弊社のサービスをご利用する目的ではない場合(悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合)。

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領収書発行について

[代金引換、コンビニ後払い以外の場合]・・商品に同梱されている「お買上明細兼領収書」が領収書となります。

[代金引換の場合]・・商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「ヤマトフィナンシャル領収書」が領収書となります。

[コンビニ後払いの場合]・・・お支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。
別途領収書を発行希望の方は、商品到着後、「お買上明細書」記載の「WEB領収書発行係」へ必要書類をお送りください。
詳しくは、商品同梱の「お買上明細書」をご参照ください。

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会員について

WEB会員について

当サイトにて会員登録いただきますと、グループ内すべてのブランドのWEB STOREにて様々な特典がご利用いただけます。
また、お買い物ポイントは、全国の店舗でのお買い物にも共通してご利用可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
※一部対象外の店舗もございます。また、海外の店舗ではご利用いただけません。

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メール会員について

メール会員は、メルマガの購読のみご利用いただけます。
お買い物についてやその他、WEB会員特典は対象外となりますのでご注意ください。

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会員登録について

会員登録は無料となっております。
※必ず「ご利用規約」、「プライバシーポリシー」をご確認の上、ご登録ください。

・WEB会員の登録ご希望の方はこちらから

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会員特典について

会員特典は、以下のとおりです。

WEB会員の特典

・お買い物ポイント
・会員ランクによる各種サービス
※詳細はこちら
・メールマガジン
・先行予約アイテムの購入
・マイページ
・お気に入り機能
・カスタマーレビュー投稿

メール会員の特典

・メールマガジン

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会員ランクについて

会員ランクに応じた、様々な特典をご用意しております。

ランク種別と特典内容

※2018年3月20日改定

ランク種別 ポイント還元率
(WEB STORE/実店舗共通)
ダイヤモンド 5%
プラチナ 5%
ゴールド 5%
シルバー 4%
レギュラー 3%

ランク種別 ランク別クーポン 誕生日クーポン
ダイヤモンド 3,000円 1,000円
プラチナ 2,000円 1,000円
ゴールド 1,000円 1,000円
シルバー 500円 500円
レギュラー - 500円

※基本の付与ポイントは3%となり、会員ランクに応じて特別ポイントが付与されます。
※ランククーポン:年2回(3月、9月)に付与されます。その際、ランクアップのタイミングに関わらず、クーポン付与日時点の会員ランクに応じたクーポン金額が適用されます。
※誕生日クーポン:誕生月の月初に付与されます。クーポン付与日時点の会員ランクに応じたクーポン金額が適用されます。また、誕生月の前月までに会員登録されていることが条件となります。

ランクアップの基準

ランク種別 年間ご購入金額(税込)
ダイヤモンド 250,000円以上〜
プラチナ 150,000円以上〜249,999円以下
ゴールド 70,000円以上〜149,999円以下
シルバー 25,000円以上〜69,999円以下
レギュラー 〜24,999円以下

【ランク査定について】
毎年3月1日〜翌年2月末までの累計購入金額を元に、次の1年間(翌年3月〜)のランクを決定します。
ただし、期の途中であっても査定対象金額が次のランクの基準額に達した場合、下記に定める基準日の3日後にランクアップします。
また、返品等により、基準額を満たさなくなった場合は、基準日の3日後にランクダウンします。

【査定対象金額】
a.[.st]WEB STOREでのご注文金額
b.店舗で会員バーコードを提示しての購入金額

送料・各種手数料・ポイント使用・クーポン使用を除きます。
※返品があった場合は、査定金額からマイナス処理させていただきます。

【査定対象基準日】
a.[.st]WEB STORE購入の場合:商品発送日
b.店舗購入の場合:商品購入日
c.返品の場合:返品処理完了日

※店舗でのポイント後付対応による購入の場合は、後付処理をした日が基準日となります。

【査定金額のリセット】
累計購入金額は、毎年2月末にリセットされます。

例)

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ID/パスワードについて

IDとPASSWORDは、個人情報、商品購入に繋がる大切な情報ですので、厳重に扱ってください。
IDとPASSWORDを忘れてしまった方は、「ID/PASSWORD リマインダー」から再設定してください。

※アカウントロックについて
連続してID、PASSWORDを間違えると、ロックがかかりログインできなくなります。
解除するには一定時間お待ちいただくか、「ID/PASSWORD リマインダー」から再設定してください。

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マイページについて

WEB会員に登録されますと、マイページがご利用いただけます。
マイページでは、以下の内容が確認可能となっております。

・お客様情報
・ご購入履歴
・会員ランク
・保有ポイント、保有クーポン
・バーコード表示
・メルマガ設定状況
・お気に入りアイテム、お気に入りスタイリング
・マイショップ情報

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カスタマーレビューについて

商品ページでカスタマーレビューをご覧いただけます。
実際に商品をお買い上げいただいたお客様にご投稿いただいております。是非ご参考ください。

カスタマーレビューは、以下の商品でご投稿いただけます。
●WEB STOREにてお買上いただいた商品
●店舗にて会員バーコードを提示してお買上いただいた商品

マイページ「注文履歴」からご投稿ください。既にWEB STOREで販売が終了している商品はご投稿いただけません。
レビューがサイトに掲載されますと、10ポイントをプレゼントさせていただきます。

ご注意

※レビューの投稿は、ご購入1商品につき1回までとなります。同一商品を別注文にてご購入された場合は、再度投稿が可能となります。
※文章に公序良俗に反する内容、個人情報、法規制によって制限される表現、商品とは関係のない誹謗中傷を含むものは掲載致しません。
※投稿いただきましたレビューは、当方にて内容を確認後、サイトへの掲載判断をさせていただきます。
※ポイントのプレゼントはレビューのサイト掲載をもちまして、確定とさせていただきます。
サイトに掲載されなかった場合は、ポイントは付与されません。
※レビューを投稿いただいてから、ページに掲載するまでお時間をいただいております。
※レビューには、会員登録時に登録されたニックネームが表示されます。
※レビュー投稿機能を利用した、ご質問、お問い合わせにはご対応できかねますので予めご了承ください。

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マイショップについて

マイショップを登録しておくと、マイページに登録した店舗の情報が表示されます。
お近くの店舗を登録しておいて、イベント情報などをご確認いただけます。
登録方法は、ログイン後、各ショップページにて、「マイショップに登録する」ボタンをクリックしてください。

メニューに戻る

会員情報の確認・変更について

WEB会員登録情報の確認・変更は、マイページから行ってください。

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退会について

退会を希望される方は、以下の方法でお手続きください。

WEB会員

ログイン後、マイページ「退会」よりお手続きください。
※退会されますと、保有ポイント、クーポンなどすべての情報が削除され、元に戻せませんのでご注意ください。

メール会員

「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

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ポイント・クーポンについて

ポイントについて

WEB会員に登録されますと、ポイントサービスがご利用いただけます。
ご利用規約をご確認いただき、同意の上ご利用ください。

ポイントサービスとは

WEB STORE、店舗でご購入いただくと、お買上金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
貯まったポイントは、1ポイント1円としてWEB STOREおよび店舗でのお買物にご利用いただけます。

ポイントの還元について

[WEB STOREで購入の場合]
会員ランクにより、還元率が異なります。詳しくはこちらから。
※ポイントアップキャンペーン等で、還元率が変更される場合があります。
※必ずログインしてから、ご購入ください。
※商品1点ごとにポイント計算されます。
※単価100円以下は対象外となります。

[店舗で購入の場合]
会員ランクにより、還元率が異なります。詳しくはこちらから。
※WEB STORE上でのポイントアップキャンペーンは、適用されません。
※必ずレジにてバーコードをご提示ください。ご提示がない場合は、ポイント付与ができませんのでご注意ください。
※商品1点ごとにポイント計算されます。
※単価100円以下は対象外となります。

ポイントのご利用方法

[WEB STOREで購入の場合]
ログイン後、ご注文フローにて「ポイントを利用する」にチェックを入れ、お手続きください。

[店舗で購入の場合]
マイページからバーコードを表示させ、レジにてご提示ください。
※一部百貨店内の店舗では、500ポイント単位でのご利用となります。
※貯まったポイントを利用してのお買い物につきましては、お買い上げ合計金額からポイント利用金額を差し引くのではなく、 商品金額に応じて各商品ごとに自動分配し、それぞれの商品からポイント分を差し引かせていただいております。

ポイントの付与タイミング

[WEB STOREで購入の場合]
弊社物流センターにて商品発送を行ったタイミングで付与されます。注文確定時には、付与されません。

[店舗で購入の場合]
お買上いただいた日の翌日に付与されます。

ポイントの確認方法

マイページの「ポイント履歴」からご確認いただけます。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、100日間となります。
お買物をされてポイントの変動があった場合、お持ちのポイントすべての有効期限が100日間延長されます。
100日間ポイントの変動がない場合、有効期限切れとなりすべてのポイントが失効します。
有効期限につきましては、マイページにてご確認いただけます。
また、有効期限が近づきますと、メールにてお知らせさせていただいております。

ポイントの取消と返還

購入商品を返品された場合、商品購入時に付与されたポイントを取り消しさせていただきます。
また、お買物に利用されたポイントは返却いたします。
ご返却させていただくポイントはご利用時、各商品ごとに自動分配されたポイントとなります。
[.st]でご購入されたご返品商品にご利用頂いたポイントにつきましてはご返品処理完了後、マイページへお戻しさせて頂きます。

ポイントに関するご注意

※商品代金税込価格に対してのみポイントをご利用可能です。
※送料、手数料にはポイントをご利用いただけません。
※ポイントを利用したお買物の場合、ポイント利用分の金額を差し引いたお買上金額に対し、ポイントが付与されます。
※クーポンを利用したお買物の場合、クーポン利用分の金額を差し引いたお買上金額に対し、ポイントが付与されます。
※店舗でのポイントサービスは、セール期間などご利用を停止させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※一部店舗/ブランドでは、ポイントサービスを行っておりません。
※ポイントWEB STOREご利用規約、その他当社が定める方法に反し、ポイントを不正にご利用された場合、ポイント不正ご利用分を回収させていただく場合がございます。

dポイントについて

dポイントはドコモユーザー以外のお客様でもdアカウントを発行すれば誰でも使える共通ポイントです。
街やネットのお店でのお買い物で、dポイントを使ったり、貯めたりできます。

dポイントのご利用方法

dポイントのご利用には、[.st]IDとdアカウントとのID連携が必要です。

dポイントの付与タイミング

[WEB STOREで購入の場合]
弊社物流センターにて商品発送後、3日以内に付与されます。注文確定時には、付与されません。

[店舗で購入の場合]
お買上いただいた日から3日以内に付与されます。

ID連携方法の詳細は

こちらから

dポイントについての詳細は

こちらから


[dポイントカードの利用登録など、dポイントに関するお問い合わせ]

dポイントカスタマーセンター

フリーダイヤル:0120-208-360
受付時間:24時間(年中無休)
※ただし、午後8:00〜午前9:00については、一部受付できない業務があります。
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。


[dアカウントに関するお問い合わせ]

総合お問い合わせ(ドコモインフォメーションセンター)

フリーダイヤル:0120-800-000
受付時間:午前9:00〜午後:8:00(年中無休)
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

注意事項

※[.st]IDとdアカウントを連携しないと、dポイントの利用/付与はできません。
※ID連携には事前にdポイントの利用者情報登録が必要です。
※ID連携後、レジにてご提示いただくのは[.st]バーコードのみです。
※dポイントで支払った分(使用分)は、[.st]ポイントならびにdポイントは付与されません。
※dポイントがご利用いただけない店舗があります。
※dポイントは後付けできません。
※dポイントの付与率は[.st]と連動しません。一律(税抜100円につき1pt)が付与されます。

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バーコードについて

実店舗でのお買物で、ポイントサービスをご利用いただくためのお客様専用のバーコードです。
WEB会員様限定のサービスとなっておりますので、ご利用にはWEB会員登録が必要です。

バーコードを利用すると・・

①店舗でのお買物でもポイントが還元されます。
②店舗でも、保有ポイントを利用したお買物が可能になります。
③店舗でのお買上金額が、会員ランクアップの査定に反映されます。
※一部、サービスをご利用いただけない店舗がございます。

バーコードの表示方法

ログイン後、マイページ内「バーコードを表示する」ボタンをクリックしてください。

店頭でのご利用方法

ご精算前にレジにて、以下のいずれかの方法でバーコードをスタッフにご提示ください。
①携帯、スマートフォンでWEB STOREにログインし、マイページからバーコードを表示してください。
②事前にバーコードを表示させた画面を、画面メモ、キャプチャ等で保存しておき、その画面を提示してください。
③バーコードを表示させた画面を印刷してお持ちください。
※バーコードのご提示がない場合、ポイントサービスはご利用いただけませんので、予めご了承ください。

バーコードの再発行について

バーコードはお客様の大切な情報です。万が一、バーコードを印刷した紙を紛失したり、他者の手に渡ってしまった場合は、
バーコードを再発行してください。
再発行することで、以前のバーコードは使用不可能となり、ポイントが他者に悪用されることを防ぐことができます。

バーコード再発行の方法

ログイン後、マイページ内「バーコードを表示する」画面で、「再発行」をクリックしてください。
なお、以前のバーコードを画面メモなどで保存されている場合は、新しいバーコードで保存し直してください。

ご注意

店頭でのポイントサービスご利用の際は、原則レジにてお会計前にご提示ください。
レジ前混雑緩和のため、できるだけバーコード画面をご用意の上、レジにお進みいただけますようお願い致します。
セール期間など、ポイントサービスのご利用を停止させていただく期間がございます。

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クーポンについて

WEB STOREのお買物に利用できるお得なクーポンを発行しております。

クーポンの種類

新規会員登録クーポン
お誕生日クーポン
会員ランク別クーポン
その他イベントクーポン
チラシ掲載クーポン ※チラシ、リーフレット、DM、雑誌等に掲載されるクーポンです。

クーポンのご利用方法

ログイン後、ご注文フローにご利用いただけるクーポンが表示されますので、使用したいクーポンを選択してください。
※チラシ掲載クーポンは画面に表示されませんので、ご注文フローにてチラシ記載のクーポンコードを入力してご利用ください。

クーポンの確認方法

マイページの「クーポン履歴」からご確認いただけます。
※チラシ掲載クーポンは、保有クーポン欄には掲載されません。

有効期限

クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。
マイページの保有クーポン記載の有効期限をご確認ください。
期限切れのクーポンは失効し、利用できなくなりますのでご注意ください。

クーポンの返却

弊社都合による返品の場合に限り、お買物で利用されたクーポンを返却致します。
クーポンのご返却につきましては、ご返品処理完了後となります。
※商品不具合のお申し出を頂きましても、弊社で良品と判断させて頂きました場合、クーポンをご返却できない場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
※同一クーポンの返却は一回のみとなります。

クーポンに関するご注意

※複数のクーポンを同時に利用することはできません。
※商品代金税込価格に対してのみクーポンをご利用可能です。
※送料、手数料にはクーポンをご利用いただけません。
※クーポンを利用したお買物の場合、クーポン利用分の金額を差し引いたお買上金額に対し、ポイントが付与されます。
※クーポンの金額を下回るお買い物にはご利用いただけません。

クーポン利用時のご返品について

複数点の商品をご注文されます場合、ご利用クーポン金額が商品代金に応じて、自動按分されます。
ご返品商品のご返金金額はクーポン按分金額が差引かれた金額でのご返金となります。
※弊社都合によるご返品の場合、ご利用クーポンはご返却させていただきます。
※ご返品についての詳細はこちらをご確認下さい。

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※送信エラーが続き、ご登録いただいたメールアドレスに送信できない場合には、
お断りなく配信を停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※お問い合わせへの返信のみ、@dot-st.com からの配信となります。

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受信したいブランドの変更、店舗の選択もこちらから設定いただけます。

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再入荷お知らせについて

「在庫切れ」となっていても、「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている商品は、
再入荷した際にメールで連絡を受け取ることが可能です。
「再入荷お知らせ」ボタンをクリックし、連絡を受け取りたいメールアドレスを入力してください。

※再入荷をお約束するものではございませんので、商品が入荷しない場合もございます。
※在庫は確保されませんので、購入は先着順となります。予めご了承ください。
※会員登録の有無にかかわらず、どなた様もご利用いただけます。
※連絡を受け取るには、@dot-st.com からのメールが受信可能な設定をお願い致します。

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その他メールについて

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ご利用環境について

当サイトを快適にご覧いただく為、下記環境をおすすめしております。

パソコン

・Internet Explorer 11 以降
・FireFox、Chrome 最新バージョン
・Safari 最新バージョン
※IE互換表示におきましては、動作確認対象外です。

スマートフォン

・Android 4.3 以降の標準ブラウザ
・iOS9 Mobile Safari

※タブレットはサポート対象外です。
また、その他のOS、ブラウザでも閲覧は可能ですが、すべての動作を保証するものではありません。
※「最新版」とは2014年10月時点のバージョンを示すもので、将来的にすべてのバージョンに対応することを保証するものではありません。

プラグイン

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Cookieの設定

当サイトのショッピングカートシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。
お客様のブラウザで「Cookieの設定」が有効になっている必要があります。

ガラケー端末について

当サイトでのショッピングは、パソコン、スマートフォンでご利用いただけます。ガラケー端末には対応しておりません。

以下、一部機能のみガラケー端末でご利用可能となっております。
・会員登録
・会員バーコード表示
・マイページ

※店舗でのお買い物の際は、会員バーコードを表示いただくことで、お買い物ポイントの獲得、利用が可能です。

au端末をご利用のお客様へのご案内

au携帯電話のメールアドレス(ドメイン:@ezweb.ne.jp)をご利用の方におかれまして、
携帯端末の設定により、メルマガやご注文確認メール等のメールが届かない場合がございます。

au端末ご利用のお客様は、大変お手数ではございますが、
会員登録またはご注文前に、必ず携帯電話の迷惑メールフィルター設定にてドメイン指定受信設定の解除をされるか、
ドメイン「@dot-st.com」の受信設定をお願い致します。

さらに、迷惑メールフィルターにて以下の設定をされている場合、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」の有効リストに
ドメイン「@dot-st.com」をご登録くださいますようお願い致します。
・なりすまし設定
・auオススメ設定
・カンタン設定

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セキュリティについて

当サイトは、≪SSL≫(セキュア・ソケット・レイヤー)で暗号化された秘匿性の高い通信を提供しております。
お客様から送信される個人情報等の情報を暗号化する技術です。
ご安心してご利用下さいませ。

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メール受信設定について

当サイトからのメールは、すべて@dot-st.comよりお送りさせていただいております。
@dot-st.comからのメールが受信可能な設定をお願い致します。
※お問い合わせへの返信のみ、@dot-st.com からの配信となります。

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返品・交換について

返品について

返品

①お客様都合の返品(サイズが合わない、注文間違いなどお客様都合の場合)
お客様よりご返却された商品は、再度弊社にて販売させて頂くことになりますのでシワ等によりで再度販売できないと判断した際は、お客様にご返送させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
商品返送時の送料はお客様ご負担となりますので、元払いでご返送ください。
代引き等の支払い手数料についてもお客様のご負担とさせていただき、ご返品商品代金から手数料を差引いた金額のご返金となります。
また、ご返送商品の弊社への到着が確認できない場合、ご返品として対応いたしかねます。
そのため、ご返送につきましては、お荷物の追跡が出来る方法でのご返送をお願いいたします。

②弊社都合の返品(不良品、誤配送など弊社都合の場合)
商品返送時の送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いでご返送ください。運送会社の指定はございません。
代引き等の支払い手数料についても弊社にて負担させていただきます。
返信メールの案内に従い、「お買い上げ明細書」を同梱の上、商品を返送いただきますようお願いいたします。
「お買い上げ明細書」を紛失された場合、またお手元での保管をご希望の場合には、メモにご注文番号、不具合詳細をご記入頂きまして商品にご同梱ください。

ご注意

お客様都合の返品につきましては、クーポンのご返却はございません。予めご了承ください。
弊社都合の返品につきましては、クーポンをご返却させていただきます。
弊社都合返品でお受けした商品につきまして、商品不具合と判断出来なかった場合には、クーポンのご返却はございません。
同一クーポンのご返却は一度のみとさせていただきます。
※クーポンについての詳細はこちらをご確認下さい。

以下、条件によりご対応内容が異なりますのでそれぞれの項目をご確認ください。
返金方法につきましては、返品処理完了後メールにてご案内いたします。

ご返品のながれ

ご返金金額について

ご返品の際のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。
クーポン、ポイント割引にてご購入いただいております場合、
商品金額ごとにクーポンおよびポイントが自動で割振られお値引させていただいております。
お値引後のお支払金額でのご返金となります。

たとえば・・・
3,000円と2,000円の商品を2点ご購入で500円クーポンと500ポイントを利用
3,000円(商品代金) - 300円(クーポン割引) - 300円(ポイント割引)=2,400円(ご返金額)
2,000円(商品代金) - 200円(クーポン割引) - 200円(ポイント割引)=1,600円(ご返金額)

ポイント、クーポン利用時の返金金額について

返金金額は、クーポン/ポイント利用金額を除いた、実際にお支払いいただきました金額となります。
クーポン/ポイント利用の場合は、割引後の金額を返金させていただきます。
また、複数の商品を購入された場合、クーポン/ポイント利用金額は商品代金に応じてそれぞれの商品に振り分けられます。
返品商品に振り分けられたクーポン/ポイント金額を差し引いた金額での返金となります。
例)3,000円と2,000円の商品をご購入で、500円OFFクーポンを利用した場合
3,000円(商品代金)-300円(クーポン振分金額)=2,700円(ご返金)
2,000円(商品代金)-200円(クーポン振分金額)=1,800円(ご返金)

以下の事由に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

1. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
2. スペシャルプライス・期間限定プライス・まとめ買いキャンペーン等で当初の価格より値下げされた商品の場合。(不良品の場合を除く)
3. 商品を利用または洗濯された場合。
4. お客様のもとで商品のタグ・替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損が生じた場合。
5. お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
6. ピアス、ヘアアクセ、アンダーウェア、靴下、コスメ、食品等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合。
7. 実店舗でご購入いただいた商品の場合。

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交換について

ご交換可能な場合

・お値引商品、定価商品かかわらず不具合商品をお届けした場合
・ご注文商品と異なる商品をお届けした場合

在庫のご用意が可能な場合、ご交換にて承らせていただきます。
システム上、同商品/同サイズ/同カラーのご交換となります。
在庫がない場合は、大変申し訳ございませんが、ご返品(返金)のご案内となりますので、予めご了承ください。
ご希望の方はお問合せフォームよりお問合せください。

ご交換不可の場合

・商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにて、交換のご連絡をいただいていない場合
・ご注文商品のサイズが合わない、イメージが違った、ご注文商品を間違えた場合
・既にご返品でご連絡をいただいている商品
・実店舗でご購入いただいた商品の場合
・お客様のもとで傷、汚れ・破損・紛失が生じた場合

通常価格商品、お値引商品にかかわらずシステム上サイズ、カラー、他商品へのご交換は承っておりません。

ご交換のながれ

返品・交換をご希望の場合は

商品到着後、7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
マイページのご注文履歴より該当商品右上のお問合せをクリックして頂くと簡単にお問合せいただけます。
お客様よりお問合せいただいてから一両日中に弊社よりメールにてご案内させて頂きます。
弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォーム(メール)にて下記内容をご連絡ください。

1. ブランド名
2. 注文番号(15桁の番号)
3. お名前
4. お電話番号(日中ご連絡のとれる番号)
5. 該当の返品交換商品のアイテムコード(商品タグに記載ある13桁の数字)
6. 該当の商品名
7. 返品交換数量
8.返品交換理由(不具合箇所等詳細)

以下の事由に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

1. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにて、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
2. スペシャルプライス・期間限定プライス・まとめ買いキャンペーン等で当初の価格より値下げされた商品の場合。(不良品の場合を除く)
3. 商品を利用または洗濯された場合。
4. お客様のもとで商品のタグ・替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損が生じた場合。
5. お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
6. ピアス、ヘアアクセ、アンダーウェア、靴下、コスメ、食品等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合。
7. 実店舗でご購入いただいた商品の場合。

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キャンセル・注文内容変更について

キャンセルについて

キャンセル

注文確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
マイページ「注文履歴」からお手続きください。

ご注意

※予約商品につきましても注文(予約)確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
※マイページ「注文履歴」から該当の注文番号を確認し、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
※注文キャンセル可能期間を過ぎますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
※キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。一部商品のみのキャンセル、注文内容の変更は行えません。
※キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
※クレジットカード、代引き、後払い決済以外をご利用の場合、キャンセル処理を行ってから決済が取り消されるまで2時間程度お時間をいただきます。

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注文内容変更について

注文確定後、ご注文内容変更(カラーサイズ・決済方法・ポイント・クーポン・配送日時・配送先等)は一切できません。
なお、注文確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみお客様ご自身で注文キャンセルは可能です。
マイページ「注文履歴」からお手続きください。

ご注意

※予約商品につきましては、商品入荷後、支払方法変更可能期間内に他支払い方法への変更が可能です。
※注文確定後、ポイント並びにクーポン使用への変更はできませんのでご注意ください。
※注文確定後、キャンペーン適用への変更はできませんのでご注意ください。
※購入商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます為、確定後の価格変更へのご対応は承っておりませんので、予めご了承ください。

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【大型家具】について

【大型家具】商品について

大型家具商品は、商品名の先頭に【大型家具】と表記のある物が対象となります。

自然素材の商品は性質上「木目」「色目」「風合い」等が商品毎に異なります。
また、WEB STOREでの商品の色と実際の色が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

製品の特性上「素材」「接着剤」「塗料」によるにおいがある場合がございます。
ご使用いただくうちに徐々ににおいは薄れていきますが、完全に取れるものではございません。
どうしても気になる場合は、風通しの良いところに1週間から10日程度おいていただくと取れやすくなります。

天然素材の商品(木・皮)は、素材が持つ特性・風合いを生かし、素材感をあえて出すために節や多少の凹みをそのままに仕上げております。ご了承のうえご愛用をお願いいたします。

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【大型家具】ご注文について

【大型家具】カテゴリ内の商品に限り、同時にご注文いただけます。
なお、同一商品については、同時に6点までご一緒にご注文いただけます。

【大型家具】商品は、アパレル商品等の他商品と同時注文はできません。

【大型家具】商品は、ギフトラッピングに対応しておりません。

大型家具をご検討の場合は、ご注文前に必ず搬入経路をご確認ください。

【お届け不可】
①エレベーターのない3階以上の建物
②搬入経路が狭く搬入ができない場合

お届け先の搬入経路上、お届けが不可能である場合は、お客様ご都合返品(送料お客様ご負担)として、ご対応をさせていただきます。

搬入について

大型家具をご検討の場合は、ご購入前に必ず搬入経路をご確認ください。
※ご注文後のお客様都合による商品の変更及び返品はお受けいたしかねます。

商品が搬入出来ない場合のご返品による送料は全てお客様ご負担となります。

ご注文確定前に家具ご注文に関する「同意書」を必ずご確認いただき、内容をご了承(同意)のうえご注文ください。

ご注文完了時にはinfo-ec@dot-st.comよりメールにてご連絡を致します。
メールが届かない場合は、お客様のマイページからご注文履歴をご確認下さい。

ご注文確定後、一定期間においてのみ注文キャンセルが可能です。
マイページ「注文履歴」からお手続き下さい。

注文キャンセル可能期間を過ぎますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。

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【大型家具】お支払方法について

家具商品のお支払方法は、「クレジットカード決済」のみの取り扱いとなります。

家具商品のお支払いの際にクーポン/ポイントはご利用いただけますが、送料等にはお使いいただけませんので予めご注意下さい。

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【大型家具】送料について

商品代金の他に、1商品ごとに別途「家具送料」をご負担いただきます。
家具送料は商品により異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

一部地域においては、1商品につき別途「地域送料」をご負担いただきます。

地域送料(税抜)

路線便 開梱設置便
北海道 1,000円 2,000円
沖縄・離島 2,000円 3,000円

「家具送料」および「地域送料」には、ポイント/クーポンは利用できません。

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【大型家具】配送について

配送指定日は、ご注文日から14日以降24日以内でご指定いただけます。
ご注文完了後の配送日変更は承れません。

配送業者の選択、配送時間帯のご指定は承っておりません。

一部配送ができない地域がございます。(離島等)

ご注文の商品、配送地域によって配送業者が異なります。
路線便(佐川急便):商品は玄関先でのお渡しになります。
開梱設置便:ご希望のお部屋、場所までの運び込み、設置となります。

複数の家具をご注文頂いている場合、商品ごとに配送業者が異なる場合がございます。
詳細については、発送完了メールにてご確認下さい。

お届け先の搬入経路上、お届けが不可能である場合は、お客様ご都合返品(送料お客様ご負担)として取扱いをさせていただきます。
①エレベーターのない3階以上の建物
②搬入経路が狭く搬入ができない場合

開梱設置便の商品につきましては、配送業者より事前にお届け日時の確認電話をさせていただきます。
ご注文時登録のお電話番号へおかけいたしますので、日中ご連絡のとれる携帯等のご登録をお願いいたします。

取っ手やダボ・棚板の取付けはお客様ご自身で取付をお願い致します。

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【大型家具】返品について

家具商品の返品は、「不良品」のみお受けいたします。良品の返品は承れませんのでご了承ください。

商品到着後、7日以内にご連絡ください。すぐに使用されない場合でもお受取り時に必ず商品のご確認をお願いします。

返品のご連絡は、WEB STOREお問い合わせページより返品希望の旨と不良箇所のご連絡をお願いいたします。
※不良箇所の画像の添付をお願い致します。
返品のご連絡はこちら

返品される商品は弊社提携運送会社より引き取りに伺います。
弊社担当より、商品の引き取り日時の確認をさせていただきますので、
日中ご連絡の可能な電話番号をお問い合わせフォームにてお知らせください。
「お買い上げ明細書」は、返送時に商品に同梱をお願いいたします。

返品をお受けできない商品

商品お受取り後8日以上経過している商品/不良箇所のない商品/ご使用された商品/サイズ・色目・木目・イメージ違い等での返品

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【大型家具】交換について

家具商品の交換は、ご注文と違う商品または不良品が届いた場合のみお受けいたします。

商品到着後、7日以内にご連絡ください。すぐに使用されない場合でもお受取り時に必ず商品のご確認をお願いします。

交換のご連絡は、WEB STOREお問い合わせページより交換希望の旨と不良箇所のご連絡をお願いいたします。
パーツが不足している場合は、不足しているパーツの詳細と不足点数のご連絡をお願いいたします。
※不良箇所の画像の添付をお願い致します。
弊社担当より、商品の引き取りおよび交換品配送日時の確認をさせていただきますので、
日中ご連絡の可能な電話番号をお問い合わせフォームにてお知らせください。
尚、交換用商品やパーツの在庫が無い場合は返品返金とさせていただきますのでご了承ください。

交換をお受けできない商品

商品お受取り後8日以上経過している商品/不良個所のない商品/ご使用された商品/別アイテムや別サイズ色違いの交換/サイズ・色目・木目・イメージ違い等での交換

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【大型家具】お手入れについて

木製家具

普段は乾拭きをしてください。

汚れが目立つ場合は、200〜300倍に希釈した中性洗剤に浸し、固くしぼった布で軽く拭き取り、 よく水拭きをしてからその後乾拭きして下さい。塗装面のツヤが変化する場合がございますので、化学雑巾は使用しないでください。

揮発油系(シンナー/除光液)は使用しないでください。

オイルフィニッシュ製品に関しては専用オイルを半年に一回程度塗布することをおすすめします。
(専用オイルにつきましては、お近くのホームセンター等にご相談下さい。)

スチール・鉄部分

普段は乾拭きをしてください。
汚れが目立つ場合は、ぬるま湯で200〜300倍に希釈した中性洗剤に浸し、固く絞った布で拭き取りその後、よく水拭きをしてから乾拭きしてください。

湿気の多い場所に設置しないでください。

布部分

普段は掃除機でゴミを吸いとるようにして下さい。
その際掃除機の口は丸ブラシを使用して下さい。
張地の汚れは、ぬるま湯で200〜300倍以上に薄めた中性洗剤を染み込ませた布で押し拭きしその後水に浸して固く絞った布で洗剤をよく拭き取った後、乾拭きして自然乾燥させて下さい。

ガラス

まめに乾拭きをしてください。ちょっとした汚れはぬるま湯で固く絞った布でふき取ります。
しつこい汚れはガラスクリーナーや薄めた中性洗剤でふき取り最後に乾拭きして下さい。
乾拭きをしないとあとでクリーナーの成分が白く浮き出る事がございます。

指紋や軽い汚れにはアルコールも有効です。
ガラステーブル等は消毒用エタノールやアルコールの入ったキッチン用の衛生スプレーなどでふき取って下さい。

ガラス扉の枠にクリーナーをかけてしまうと、塗装の色や艶が変化してしまうことがございます。
扉に直接クリーナーを吹きかける事は避け布にクリーナーを染み込ませてからガラスを拭いて下さい。

市販のガラス飛散防止フィルムなどで破損対策をしていただく事をお勧め致します。

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【大型家具】お取扱いについて

平らな場所、湿気の少ない場所への設置をお願いします。

屋外または直射日光の当たる場所への設置は商品を劣化させる恐れがございますのでお避けください。

家具が転倒しないように転倒防止金具や部材でしっかり固定してください。

床面がフローリングや畳の場合は敷物などを敷いていただくことをお薦めいたします。
床面のキズ防止になります。

一方に重心が偏りますと傾く可能性がございますので、物を収納した状態で引き出しスライド棚を二つ以上同時に引き出さないでください。

ケガや事故の原因となりますので、本来の目的とは異なるご使用はご遠慮ください。
また、ご自身で修理・改造は避けてください。製品の強度を弱め故障や怪我の原因になる場合がございます。

家具を移動する時は、落下・転倒による怪我や破損の無い様、2人以上でしっかり持って運んでください。

天板等には直接熱いものや濡れたものを置いたりしないでください。ヒビ割れや変色の原因となる場合がございます。

組み立て家具の場合、使用していくうちにネジが緩んでいくことがございます。
商品を長くご愛用いただくためにも定期的にネジの締め直しをおすすめいたします。

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【大型家具】その他

家具の修理は取扱いがございません。お近くの家具修理業者様などへご相談ください。

不要家具の引き取りはお受けしておりません。

当社家具製品に「保証」はございません。予めご了承ください。

よりよい商品をお届けするために、仕様その他を予告なく変更する場合がございます。

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よくあるお問い合わせ Q&A

ポイント後付けについて

Q.ポイント後付申請に必要な項目が知りたい。
A.ポイント後付け申請に必要な項目は以下でございます。申請につきましては、お客様ご自身でWEB STORE[.st]のお問合せフォームから下記詳細をご記入の上、ご連絡下さい。
①ご購入日
②ブランド名と店舗名
③ご購入金額
④レシート下部バーコード右上に記載の番号(例:No.02-001234)
⑤当日ポイントが付与出来なかった理由(携帯電話忘れ、ID・パスワード忘れ、等)

※当方でポイント付与の手配をさせて頂きますが、ポイント反映まで数日(2〜3日)かかる場合がございます。
なお、お手元のレシートをお持ちになり、1ヶ月以内にご購入店舗にお越し頂けましたら、店舗にてポイントの後付けをさせて頂きます。


Q.購入時のレシートをすでに破棄してしまったがどうすればいいの?
A.大変心苦しいのですが、購入履歴の特定が出来ない為、ご対応が出来ません。
購入時のレシートは失くさないように大切に保管をお願い致します。

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返品について / 大型家具についてはこちら≫

Q.購入した商品のカラー・サイズが合わないから返品がしたい
A.『お客様ご都合』のご返品につきまして定価商品のご返品は承っております。

スペシャルプライス・期間限定プライス・まとめ買いキャンペーン等で当初の価格より値下げされた商品につきましては、 お客様ご都合でのご返品はお断りさせていただいております。


Q.セール品は返品可能ですか?
A.セールアイテム、お値引き商品につきましては、お客様ご都合でのご返品をお断りさせていただいております。
ご返品についてはこちら


Q.タグを取り外してしまいました。返品は可能ですか?
A.タグをはずされた場合には、原則ご返品はお断りさせていただいております。
ご試着時にはタグをつけたままご試着をお願いいたします。


Q.明細書を紛失してしまいました。返品は可能ですか?
A.原則ご一緒のご返送をお願いしております。紛失された際にはメモに内容をご記載頂き、ご同梱をお願いいたします。


Q.靴の返品はどのように送ればいいですか?
A.靴箱も商品の一部のため、一緒にご返送ください。
ご返送時の伝票が靴箱に直接貼られて返送されてまいりますと再販売ができないため、ご返品を承る事が出来かねます。


Q.アクセサリーは返品できますか?
A.ピアスに関しましては衛生上の観点より、ご返品はお断りさせていただいております。


Q.買った商品が不具合だった場合はどうすればいいですか?
A.弊社都合で返品を希望されます場合は、大変お手数ではございますが、【お問い合わせフォーム】よりご注文番号、商品詳細を記載の上お問い合わせください。 メールにてご返送先等のご案内をさせていただきます。


Q.返送後、連絡がきません。
A.弊社到着後、順次ご返品処理はおこなわせていただいております。
数日お待ちいただいてもご連絡のない場合には、到着状況の確認をいたしますため、 【お問い合わせフォーム】よりお荷物の伝票番号をご記載の上お問い合わせください。


Q.返金日はいつごろ?
A.お振込みにつきましては、【ご返金先情報登録のお願い】内のURLよりお手続き後、1週間から10日ほどでお振込みとなります。
ご送金完了後、メールにてご連絡させていただきますため、【info-ec@dot-st.com】のドメイン指定受信をお願いいたします。


Q.郵送での返送は可能ですか?
A.原則、推奨しておりません。
追跡ができる配送手段をご案内しております。
弊社にて到着が確認できない場合、ご返金処理は出来かねますため、ご了承ください。


Q.レターパックでの返送は可能ですか。
A.原則、推奨しておりません。
商品の状態がシワ等にて販売時と著しく異なり、再度販売ができない状態と判断いたしました場合、ご返品はお受けできかねます。


Q.返送の際の梱包方法は?
A.お客様のご都合にお任せいたします。
ただし、梱包サイズと商品サイズが見合わず、商品状態が著しく変化し再販売ができない場合、返品をお断りさせていただきます。


Q.返金方法はどうなるの
A.お支払い方法ごとにご返金方法が異なります。
ご返品についてはこちら

代金引換

返金時は【お振込み】でのご返金とさせていただきます。
返品処理が進み次第、【 ご返金先情報登録のお願い 】のメールをお送りいたします。
メール内のURLよりご返金先ご口座のご入力をお願いいたします。

クレジット決済

ご返金方法はご注文の返品点数にて異なります。

[全返品の場合(同一ご注文の商品をすべてご返品)]
返金時は【クレジット決済の取り消し】にてご返金処理となります。
返品処理が進み次第、【ご返金先情報登録のお願い】のメールをお送りいたします。
メール内のURLよりクレジット決済の取り消し処理をお願いいたします。

注)なお、クレジットカード会社様の締め日の影響等で、一度、引き落としされてしまう場合がございますが、翌月以降にお戻しさせていただきます。

詳細につきましては、クレジットカード会社様発行のご利用明細書にて
ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

[一部返品の場合(同一ご注文の商品を一部のみ返品)]
返金時は【お振込み】にご返金させていただきます。
返品処理が進み次第、【ご返金先情報登録のお願い】のメールをお送りいたします。
メール内のURLよりご返金先のご口座のご入力をお願いいたします。
注)弊社にてクレジット決済の一部金額の修正はおこなっておりません。
お引き落とし時には全額の引き落としとなりますため、予めご了承ください。

コンビニ後払い決済

[全返品の場合]
商品発送時に同梱されております【請求書】の破棄となります。
ご返品手続きが完了次第ご連絡いたしますため、
お支払いいただかず、お手元での保管をお願いいたします。

一部返品の場合

返品手続き完了後、お支払い金額を修正した請求書を発行いたします。
郵送でのお届けとなりますため、お手元に届きましたらお支払いいただけますようお願い申し上げます。

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交換について / 大型家具についてはこちら≫

Q.購入した商品のカラー・サイズが合わないから交換がしたい。
A.お客様都合の交換(サイズが合わない、注文間違いなどお客様都合の場合)
お客様都合でのサイズ/カラー交換は承っておりません。


Q.購入した商品に不具合があるから、交換がしたい。
A.弊社都合の交換(不良品、誤配送等)の場合、在庫のご用意が可能な場合はご交換対応も承っております。
なお、同商品/同サイズ/同カラーのみのご対応となります。また、在庫がない場合は、大変申し訳ございませんが、
大変お手数ではございますが、ご希望の方はお問合せフォームよりお問合せください。


Q.交換商品はいつ送ってもらえるのでしょうか?
A.弊社都合の交換の場合、お手元の商品を弊社負担(着払い)にてお送りいただき、
不具合箇所並びにお申し出内容の確認を致しました後に、交換商品を発送させていただきます。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒、ご了承ください。

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キャンセル・注文内容変更について

Q.キャンセルはできますか?
A.注文確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみ注文キャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」からお手続きください。
キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。 一部商品のみのキャンセルはできませんのでご注意ください。 また、ボタンが表示されていない場合は、お取り消しが出来ませんので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。


Q.注文内容(カラー・サイズ等)の変更はできますか?
A.注文確定後、ご注文内容(商品・カラー・サイズ・数量等)の変更はできません。 注文確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみ注文キャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」からお手続き下さい。
キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。 一部注文内容(商品・カラー・サイズ・数量等)の変更はできませんのでご注意下さい。 ご希望の商品については改めて注文をご検討下さい。
また、ボタンが表示されていない場合は、お取り消しが出来ませんので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。


Q.先行予約商品のキャンセルはできますか?
A.注文(予約)確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみ注文(予約)キャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」からお手続き下さい。
キャンセルボタンが表示されていない場合は、お取り消しが出来ませんので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。


Q.キャンセル手続き完了後、注文したかった希望商品が完売してしまった。
A.キャンセル手続き完了後、キャンセル商品が販売可能在庫として戻る為、別のお客様がご購入される場合もございます。 商品在庫の確保やお取り寄せ等のご対応は承っておりませんので、予めご注意ください。


Q.注文完了後に、もう1点商品を追加したいのですが?
A.大変申し訳ございませんが、注文内容の変更は承っておらず、追加のご注文としてお受けできません。
また、追加のご注文商品は、別梱包となりますのでご了承ください。


Q.クーリングオフは適用されますか?
A.特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

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注文確認について

Q.注文確定メールが届きません。注文は完了していますか?
A.ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている場合は、注文確定メールが届きません。
「マイページ」「購入履歴」にてご確認いただけます。
購入履歴に表示されていない場合は、何らかの原因でご注文が成立していない可能性がございますので、
「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。


Q.注文完了後、「購入履歴」に表示されていません。
A.「購入履歴」への反映にお時間をいただく場合がございます。
30分以上たっても「購入履歴」に表示されていない場合は、何らかの原因でご注文が成立していない可能性がございますので、
「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

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コンビニ後払いについて

Q.コンビニ後払い請求書を紛失したのですが、どうしたらいいですか?
A.ご請求書を紛失された場合、直接GMOペイメントにお問合せ頂きますよう、お願い致します。
その際は、下記内容をお伝え下さいませ。

・ショップ名[.st](ドットエスティー)
・ご請求金額
・お客様名
・お客様電話番号
お問合せ内容:請求書再発行希望
理由:紛失の為

【GMOメールでのお問合せ先】
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

【GMOお電話でのお問合せ先】
0570-666-350(平日10〜17時)


Q.コンビニ後払い決済が利用できない。
A.考えられる可能性として.以下の事をご確認ください。
①ご注文者様のご住所と、配送先のご住所が異なる場合。
②配送先のご住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われるご住所でご登録いただいている場合。
③コンビニ後払いのご利用上限額(税込54,000円)を超えている場合。他店でのお買い物も累計となります。
『コンビニ決済が使用できませんでした。他のお支払方法を選択してください』というメッセージが表示された場合につきましては、 別のお支払い方法にてご注文くださいますよう、お願いいたします。


Q.請求書はどこに入っているの?
A.弊社WEB STOREでは、請求書を商品と一緒に同梱させて頂いております。
お買上げ明細書の切り取り線下が請求書です。

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先行予約商品について

Q.予約商品の決済方法変更はできますか?
A.ご予約時は代金引換のみとなります。
商品入荷後、支払方法変更可能期間内に他支払い方法への変更が可能です。
メール、またはマイページの注文履歴画面から、支払方法と配送希望日時を変更・確定して下さい。
※支払方法変更可能期間においてのみ、他支払い方法への変更が可能です。
※支払方法を変更されない場合は、代引きにて配送致します。


Q.先行予約商品のキャンセルはできますか?
A.注文(予約)確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみ注文(予約)キャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」からお手続きください。
ボタンが表示されておりません場合は、お取り消しが出来ませんので、何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。


Q.注文内容(カラー・サイズ等)の変更がしたい。
A.注文(予約)確定後、ご注文内容(商品・カラー・サイズ等)の変更はできません。
注文確定後、一定期間(約3時間以内)においてのみ注文キャンセルが可能です。
マイページ「注文履歴」からお手続きください。
キャンセル処理を行うと、該当の注文が取り消されます。
ご希望の商品については改めてご注文(予約)をご検討ください。
ボタンが表示されておりません場合は、お取り消しが出来ませんので、何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。


Q.お買い物ポイント、クーポンを利用したい。
A.先行予約商品はお買い物ポイント並びにクーポンはご利用いただけません。


Q.通常商品(アイテム)も一緒に注文がしたい。
A.先行予約アイテムは、一度に1点のみご予約いただく形となり、通常アイテムと同時にカートに入れることはできません。


Q.予定していた納期になっても「先行予約アイテム商品入荷のお知らせ」メールが届かない。
A.工場の生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。発送日の前後については予めご了承頂き、ご理解下さいますようお願い致します。
入荷予定の大幅な遅れ、または大幅に早まる場合、サイトトップページ内「NEWS PAGE」にご案内させて頂きますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。


Q.先行予約商品を複数購入したので、まとめて(同梱して)ほしい。
A.先行予約アイテムは一度に1点のみご予約(注文)を承っております為、複数点ご注文の場合、それぞれにご予約(注文)頂く形となります。
その為、大変心苦しいのですが、配送料が発生する場合、および代引きやコンビニ後払いの場合は、手数料をそれぞれに申し受けることになります。

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配送について / 大型家具についてはこちら≫

Q.注文確定後の配達希望日時を変更できますか?
A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。
発送後にお送りしております「発送完了のメール」に記載の「お問合せ番号」をもとに、配送会社へお問合せください。

[ヤマト運輸お問い合わせサービス]
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

[日本郵便お問い合わせサービス]
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input


Q.配達先を変更したいのですが。
A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。
発送後にお送りしております「発送完了のメール」に記載の「お問合せ番号」をもとに、配送会社へお問合せください。
また、宅配BOXご指定、営業所止めをご希望される場合も、配送会社へお問合せください。
なお、代引き決済を選択された場合、はじめのご住所と変更希望のご住所の配送会社お届け先営業所が異なりますと、
住所変更のご要望をお受けできない場合がございます。詳しくは、配送会社へお問合せください。

・ヤマト運輸の場合
発送後にお送りしております「発送完了のメール」内記載の「お問合せ番号」をもとに、ヤマト運輸へお問合せ頂き、直接ご相談下さい。
[ヤマト運輸お問い合わせサービス]
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

・日本郵便の場合
日本郵便にご相談いただきましても、ご変更はできません。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」から改めてご連絡ください。


Q.配送会社サイトにて配送番号未登録との表示され、配達日時・配送先変更が依頼できません。どうすればよいですか?
A.配送番号が登録されるまでお待ち下さい。配送完了メール受信後、半日程度でご利用可能となります。
配送日が近くなりましたら、再度ご確認ください。


Q.最短のお届け日はいつですか?
A.最短の地域で2日後になります。※地域により異なります。ご注文時の配達日時選択画面にてご確認ください。
なお、天候や交通状況等により、お届けが遅れる場合 がございますので、予めご了承ください。


Q.コンビニ受取りで注文したいのですが。
A.大変申し訳ございませんが、コンビニ受取サービスは承っておりません。


Q.注文完了後に追加購入分をまとめて(同梱)配送してください。
A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。
追加のご注文商品は、別梱包となりますのでご了承ください。
この場合、配送料、その他手数料はそれぞれに申し受けることになります。


Q.留守にしていたなどで返送されてしまった商品の再配送はできますか?
A.何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送され、
返送された商品は、返品処理させていただきます。


Q.海外への配送は可能ですか?
A.「転送コム」や「BuySmart」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。
その際、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。

詳しくは、下記URLよりご確認ください。
・配送代行「転送コム」
http://www.tenso.com/guide/shop/shop.html?ad_code1=point
・購入配送代行「BuySmart」
https://www.buysmartjapan.com/index.php/ja-jp/

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注文について

Q.返品・交換は受け付けていますか?
A.条件つきで、返品・交換を受け付けております。
返品・交換についての詳細はこちらからご確認下さい。


Q.キャンセル・注文内容の変更はできますか?
A.注文確定後、一定期間においてのみ注文キャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」からお手続きください。
キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。
一部商品のみのキャンセル、注文内容の変更はできませんのでご注意ください。


Q.「在庫切れ」表示の商品は買えないのでしょうか?
A.「在庫切れ」と表示されており ます商品は売り切れとなります。 また、「在庫切れ」の商品でも「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている場合は、ご登録いただくことで、
商品が再入荷した際に、再入荷お知らせメールを受け取ることが可能です。


Q.ショッピングカートの有効期限はありますか?
A.ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから60分となります。
60分を過ぎますと、カートに入れた商品の在庫確保が解除されますので、予めご了承下さい。


Q.プレゼント用ラッピングはできますか?
A.ラッピングサービスを行っております。
「ギフトラッピング可」のアイコンが表示されている商品がラッピングサービス対象となります。ラッピング対象外商品がひとつでも含まれておりますとラッピングを承れませんのでご注意下さい。


Q.ラッピングサービスを利用したいのですが、お買上明細書は商品に同梱されますか?
A.金額表示を消した状態で、お届け先の住所へ商品と同梱させていただきます。また、お買い上げ明細書の注文者様への別送は承っておりません。
詳しくはこちらからご確認下さい。


Q.「先行予約商品」を予約したのですが、支払い方法の変更はできますか?
A.商品入荷後の3日間に限り、支払い方法の変更が可能となります。商品が入荷しますと「先行予約アイテム商品入荷のお知らせ」メールが送信されます。
メール記載のURL、またはマイページの注文履歴画面から、支払方法を変更・確定してください。
なお、同タイミングにおいて「配達日時」「配送先」の変更も可能です。


Q.「先行予約商品」を予約したのですが、サイズやカラー変更はできますか?
A.予約完了後、一定期間においてのみキャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」からお手続きください。
予約内容の変更はできませんので、一旦注文キャンセルした後、予約をやり直してください。


Q.「キャンセル待ち」の商品は購入できますか?
A.「キャンセル待ち」は、他のお客様のカートに入っている状態です。カートから削除されると在庫が戻りますが、商品のご購入が完了すると「売り切れ」の表示に変わり、その場合は購入できません。


Q.「売り切れ」表示の商品は買えないのでしょうか?
A.「売り切れ」と表示されております商品は完売となります。
また、「売り切れ」の商品でも「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている場合は、ご登録いただきますと商品が再入荷した際に、再入荷お知らせメールを受け取ることが可能です。


Q.「キャンセル待ち」の商品は購入できますか?
A.「キャンセル待ち」は、他のお客様のカートに入っている状態です。カートから削除されると在庫が戻りますが、商品のご購入が完了すると「売り切れ」の表示に変わり、その場合は購入できません。

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会員登録について

Q.会員登録料や年会費は必要ですか?
A.会員登録につきましては入会金・年会費とも無料です。


Q.住所や登録情報が変更になったのですが。
A.WEB STORE上の「マイページ」にて「会員情報」の変更をお願いいたします。


Q.WEB STORE会員登録ができません。
A.以下の理由が考えられます。
【入力内容に誤記載、ご不備がある場合】
画面上部に赤枠内に表示されますエラーメッセージをご確認の上、再度、入力をお願いいたします。 【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】
『ご指定のメールアドレスは登録できません』と表示される場合、既に同じメールアドレスにて登録されている可能性がございます。
※以前のご登録内容をお忘れの場合は、『ID/PASSWARDリマインダー』よりご確認ください。
【ログインIDが登録できない場合】
すでに同じ『ログインID』が、ほかのお客様により登録されている可能性がございます。他の『ログインID』にてご登録をお試しください。


Q.WEB会員を退会したいです。
A.ログイン後、「マイページ」の「退会はこちら」からお手続きください。

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ID、パスワードについて

Q.ログインができないのですが、どうしたらいいですか?
A.「ID/PASSWARDリマインダー」からお手続きください。
こちらで解消されない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。


Q.ID・パスワードを入力しても、ログインできません。また、エラー表示がでます。
A.連続して誤ったID・パスワードを入力されますと、セキュリティのため自動ロックがかかります。
自動ロックは「ID/PASSWARDリマインダー」で再設定いただくと解除されます。それでも解除できない場合は、
「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。


Q.ID・パスワードが合っているのにログインできません。
A.入力文字の確認をお願いいたします。(半角英数8文字以上12文字以内)
また、パスワードリマインダーで確認されたID・パスワードをコピーペーストにて入力する場合、
前後にスペース等が含まれていないか確認をお願いいたします。


Q.ログインIDは変更できますか?
A.マイページ「お客様情報の修正」よりご変更いただけます。


※[.st]アプリをダウンロードいただくと、毎回のログインが不要になるほか、1TAPで毎日貯まるポイントなどアプリだけの便利な機能もございます。
アプリについての詳細はこちらからご確認ください。

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ポイント、クーポン、バーコードについて

Q.WEB STOREでの購入ポイントはいつ付与されますか。
A.WEB STOREでの購入ポイントは、商品発送完了のタイミングで付与されます。


Q.店舗での購入ポイントはいつ付与されますか。
A.ご購入日の翌日に付与されます。


Q.dポイントはいつ付与されますか?
A.WEB STOREと店舗での付与タイミングは異なります。

[WEB STOREで購入の場合]
弊社物流センターにて商品発送後、3日以内に付与されます。注文確定時には、付与されません。

[店舗で購入の場合]
お買上いただいた日から3日以内に付与されます。
※[.st]ポイントとdポイントの付与タイミングは異なる場合がございます。


Q.レジ会計時にID連携が出来なかった。dポイントの後付をしたい。
A.大変申し訳ございません。[.st]のポイント後付けは可能ですが、WEB STORE、店舗共にdポイントは後付けできません。


Q.dポイントの付与率について教えてください。
A.[.st]ポイントはご購入時点での会員ランクによって異なりますが、dポイントは一律「税抜100円につき1ポイント」を付与させていただきます。
※付与対象は税抜き価格となります。
※ポイントやクーポンをご利用頂きました場合、左記を差し引いた税抜き価格が対象となります。


Q.dポイントの使用方法について知りたい。
A.WEB STOREと店舗でのご使用方法は異なります。

[WEB STOREでご使用の場合]
注文手続き画面内、『3 お支払い方法選択』のdポイント利用欄からお選びください。
※ポイントは、商品代金のみにご利用いただけます。
※予約商品ならびに配送料・各種手数料にはご利用いただけません。

[店舗でご使用の場合]
お会計時、[.st]会員バーコードをご提示頂き、dポイント利用の旨をスタッフまでお申し出下さい。


Q.ID連携後、dポイント他加盟店でお買い物した場合、[.st]のポイントも貯まったり、使えたりしますか?
A.全国のアダストリア店舗、[.st]WEB STOREでのお買い物時に、[.st]ポイントとdポイントの両方が付与・使用出来ますが、
全国のアダストリア店舗、[.st]WEB STOREでのお買い物時に、[.st]ポイントとdポイントの両方が付与・使用出来ますが、


Q.dポイント対象外店舗を教えてください。
A.dポイント対象外店舗は下記URLよりご確認いただけます。
http://www.adastria.co.jp/news/corporate/2018092802/


Q.[.st]とdアカウントのID連携ができません。
A.「dポイントの利用者登録」が事前に必要です。
dポイント・dアカウントについて不明な場合はdポイントカスタマーセンターに連絡してください。


Q.すでにdアカウントを持っており、利用者登録もしているのにID連携ができません。
A.ポイント利用拒否設定/紛失等による利用停止/カードの無効が考えられます。
この場合は、ID連携ができませんので、dポイントカスタマーセンターへお問合せください。


Q.[.st]ID×dアカウントのID連携方法を教えてください。
A.ID連携はこちらから
※dアカウントに関するお問い合わせやdポイントカードの利用登録など、
各種dポイントに関するお問い合わせはドコモ様が提供しているサービスとなります為、
ご不明な点等がございます場合は、サービスの提供元であるドコモ様に直接、ご相談いただきますよう、お願い致します。


Q.本日店舗で仮登録し、本登録まで完了したが、ポイントが付与されていない。いつ付与されますか?
A.店舗ご購入分のポイント付与につきましては、翌日に付与されます。翌日以降、マイページよりご確認ください。
なお翌日以降に確認してもポイントが引き継がれていない場合は、お問合せフォームからご連絡下さい。


Q.店舗で仮登録し、本登録まで完了したが『仮会員有効期限のお知らせ』メールが届くのですが?
A.『仮登録完了お知らせ』メール内のURLよりアクセスして本登録されていない可能性がございます。
また、ご登録途中でエラーが発生し、画面遷移してしまっている可能性もございます。
お問合せフォームからご連絡ください。


Q.会員バーコードが表示されません。
A.WEB STOREへログインしていただき、マイページ内、「バーコードを表示する」より表示をお願いいたします。
なお、一部携帯電話にてバーコードが表示されない場合がございますが、バーコード番号が表示されますので、
レジにてバーコード番号のご提示をお願いいたします。


Q.保存していた会員バーコードがエラーとなります。
A.再発行された可能性がございます。再度、ログインしマイページの「バーコードの表示」より最新のバーコードをご提示ください。


Q.以前、会員登録をしたのを忘れて再度、会員登録してしまいました。ポイントを合算したいのですが。
A.大変申し訳ございませんが、ポイントの合算は承っておりません。


Q.商品を返品したのですが、利用したクーポンは戻りますか?
A.弊社都合による返品に限りクーポンを返却しております。返品手続き完了後、マイページをご確認ください。


Q.クーポンはいつ返却されますか?
A.返品手続き完了後、1週間程度でご返却させていただきます。


Q.商品を返品したのですが、利用したポイントは戻りますか?
A.お戻しいたします。返品手続き完了後、マイページをご確認ください。


Q.返品後に返却されたクーポンを別の注文に使用したいのですが。
A.マイページ内に該当のクーポンが表示された時点より、ご利用可能となります。


Q.誕生日クーポンはいつ付与されますか?
A.誕生月の月初に付与されます。※誕生月の前月までに会員登録されていることが条件となります。


Q.クーポン利用で購入した商品の返金金額が異なるのですが。
A.クーポン/ポイント割引にてご購入の場合、割引後の金額を返金させていただいております。
なお、利用ポイントはお戻し致しますが、クーポンは弊社都合の返品の場合のみのお戻しとなります。
返品についての詳細はこちらをご確認ください。

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メルマガについて

Q.メルマガ配信を停止したい。
A.WEB STOREからのメルマガの配信停止は、「マイページ」の「メルマガ受信設定・変更」から設定の変更をお願い致します。
また、メルマガ本文中の「登録情報の確認・変更・解除をご希望の方はこちら」からもお手続きいただけます。
上記手順で停止できない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。


Q.メルマガが届きません。
A.メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
[携帯電話・スマートフォンの場合]
ドメイン指定受信(@dot-st.com)の設定をお願いいたします。

[パソコンの場合]
迷惑メールボックスの設定解除をお願いいたします。

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会員特典について

Q.誕生日クーポンはいつ付与されますか?
A.お誕生月の上旬に付与されます。 マイページよりご確認ください。


Q.誕生月なのですが、誕生日クーポンが付与されません。
A.誕生月の前月末までに会員登録していただく必要がございます。

Q.新規会員クーポン、誕生日クーポンは実店舗で使えますか?
A.WEB STOREでのお買い物のみにご利用いただけます。


Q.会員ランクはいつアップしますか?
A.期間中の購入金額により会員ランクが決まり、査定金額をクリア次第、随時ランクアップします。
詳細はこちらをご確認ください。


Q.カスタマーレビューを投稿しましたが、サイトにアップされません。
A.お客様よりご投稿いただきましたレビューを厳選の上、随時アップさせていただいております。
掲載までにお時間をいただく場合がございます。
採用させていただきました場合、翌日にポイントを付与させていただきます。

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商品について

Q.商品の値下げはありますか?
A.商品は予告なく価格の変更をおこなう場合がございます。
予めご了承ください。


Q.購入後に値下げされている。自分も値下げして欲しい!
A.ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きは致しかねます。


Q.商品の色が違ったのですが?
A.同じカラー名でも商品により色味が異なる場合がございます。
商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。
また、モニター等お客様の環境により、実際の商品の色味と異なる場合がございます。予めご了承ください。


Q.商品のサイズが採寸表と異なっていますが?
A.採寸表のサイズはあくまでも目安となります。
繊維製品に関しては、やむを得ないバラつき、避けることのできない誤差が生じます。
若干の誤差につきましては、予めご了承ください。


Q.同一商品でも他社サイトと採寸表が異なっていますが?
A.サイトごとに採寸方法が異なります。それぞれの採寸方法をご確認ください。


Q.「再入荷お知らせ」に登録した商品は必ず購入できますか?
A.在庫切れしている商品に表示され、再入荷があった際にメールにてお知らせするサービスです。
予約とは異なり、お客様の在庫を確保するものではございませんので、ご購入は先着順となります。予めご了承ください。


Q.店舗からの在庫のお取り寄せはできますか?
A.大変申し訳ございませんが、お取り寄せは承っておりません。

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システムについて

Q.サイトがうまく表示されない。
A.当サイトでは以下の環境を推奨しております。

[パソコン]
・Internet Explorer 11 以降
・FireFox、Chrome 最新バージョン
・Safari 最新バージョン
※IE互換表示におきましては、動作確認対象外です。

[スマートフォン]
・Android 4.3 以降の標準ブラウザ
・iOS9 Mobile Safari

※タブレットはサポート対象外です。
また、その他のOS、ブラウザでも閲覧は可能ですが、すべての動作を保証するものではありません。
※「最新版」とは2014年10月時点のバージョンを示すもので、将来的にすべてのバージョンに対応することを保証するものではありません。

[ガラケー端末]
当サイトでのショッピングは、パソコン、スマートフォンでご利用いただけます。ガラケー端末には対応しておりません。

[プラグイン]
当ウェブサイトでは、より快適にお楽しみいただくためにアニメーションやビデオなどを使用したコンテンツを
ご用意しています。コンテンツをお楽しみいただくために必要なプラグインを以下に表示しています。
Adobe Flash Player

[Cookieの設定]
当サイトのショッピングカートシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。
お客様のブラウザで「Cookieの設定」が有効になっている必要があります。


Q.セキュリティについて教えてください。
A.≪SSL≫(セキュア・ソケット・レイヤー)で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供しております。
お客様から送信される個人情報等や、情報を暗号化する技術です。

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お問い合わせについて

「よくあるお問い合わせページ」をご確認のうえ、お問い合わせくださいますようお願い致します。

「お問い合わせフォーム」より24時間お受付しておりますが、回答は下記営業時間内での返信とさせていただいております。
お問い合わせが正常に受付られた場合、自動返信にて「お問い合わせを受付ました」というメールが送信されます。
なお、ログインされた状態でのご注文でご注文商品に関するお問合せの場合、マイページのご注文履歴内の該当の
ご注文にございます『お問合せ』よりお問合せいただきますと、必要事項が自動で反映されます。
また、お問い合わせ数が多い場合、返信が遅れる事がございますので予めご了承ください。

ご注意

[パソコンの場合]
・フリーメール(yahooメール、hotmail、MSN、GMailなど)をご利用の方は、以下の理由でメールを受信できない場合がございます。
1 .受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
2 .迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。

対処方法は、下記のとおりです。
1.いっぱいになっている場合、ゴミ箱等から不要メールの削除をお願いします。
2.迷惑メールの中に、こちらからお送りしているメールがないか確認をお願いします。

なお、弊社からの返信が確認いただけない場合、大変お手数ではございますが、
再度、「お問合せフォーム」よりご連絡くださいますようお願い致します。

[携帯、スマートフォンの場合]
迷惑メール設定等で、お問い合わせへの返信が届かない場合がございます。
@dot-st.comからのメールが受信可能な設定に変更後、再度お問い合わせくださいますようお願い致します。

[.st]カスタマーセンター

営業時間 10:00〜18:00
※営業時間外のお問い合わせに関しては、翌営業日より順次ご回答させていただきます。

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その他

Q.お問い合わせの返事が来ない!
A.お問い合わせが正常に受付られた場合、自動返信にて「お問い合わせを受付ました」というメールが送信されます。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力の可能性がございます。
大変お手数ですが、メールアドレスをご確認のうえ、再度ご連絡ください。

[スマートフォンの場合]
・ドメイン指定受信(@dot-st.com)の設定をお願いいたします。
※お問い合わせへの返信のみ、@dot-st.com からの配信となります。

[パソコンの場合]
・Yahooメール、hotmail・MSN等フリーメールをご利用されているお客様は大変お手数となりますが「info-ec@dot-st.com」からの
メールを 「迷惑メールフォルダ」に振り分けされないように設定ください。

お問い合わせへのご回答させていただきましたメールが当方にて不達メールを確認した場合、
お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。

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